Lo que pasa en una sucursal llega a quien puede resolverlo.

Para cadenas, franquicias y redes que operan de decenas a miles de sucursales (farmacias, estaciones de servicio, tiendas de conveniencia, banca y más), donde la queja entra por la marca y la falla ocurrió a cientos de kilómetros.

Un caso es una experiencia de cliente atada a una sucursal. Se abre desde una reseña, un comentario público, un mensaje, o capturado a mano por quien atendió el teléfono o el mostrador. La IA propone severidad y categoría, y tu equipo aprueba antes de abrirlo.

El caso se asigna siguiendo la cadena de responsables: el encargado de esa sucursal y, si no lo hay, el responsable de la plaza. Le llega un correo aunque no tenga cuenta en Mapboard, y si contesta ese correo, su respuesta entra al expediente del caso.

Cerrar un caso exige un resumen escrito, y la evidencia fotográfica se guarda con su fecha de captura. La plataforma distingue explícitamente lo que alguien declaró como resuelto de lo que se comprobó en la sucursal o lo confirmó la plataforma.

Esa es la idea. La diferencia con un gestor de tickets genérico es que aquí el caso nace atado a una sucursal real, con su ficha, sus reseñas, su historia y su responsable, en vez de vivir en una herramienta que no sabe nada de tu red.

Los casos de toda la red, las reseñas y mensajes, las fichas de cada sucursal (datos, horarios, fotos, servicios), la salud de esas fichas, las publicaciones masivas, la competencia local y el directorio público de sucursales.

Sí. Mantiene la versión que tú declaras y la sincroniza hacia Google y Meta, comparándola después contra lo que cada plataforma muestra para que las diferencias se vuelvan trabajo accionable. Para Waze se exporta la red completa.

Es lo que hace. Redes reales de cientos de sucursales operan con Mapboard, con operaciones masivas vía Excel, grupos anidados por región y plaza, y comparaciones justas de cada sucursal contra sus pares reales.

La IA analiza, prioriza y sugiere (severidad de un caso, respuestas a reseñas, detección de diferencias), pero tu equipo revisa y aprueba antes de que algo se publique o se abra. Nunca actúa a ciegas sin control humano.

Agenda una demo. Nos cuentas cómo opera tu red hoy y te enseñamos la plataforma sobre una red de demostración, aterrizada a los casos que nos describas. Verla con tus propias sucursales viene después, en la puesta en marcha, que planeamos contigo.